Методология рейтинга
В основе методологии рейтинга лежит цель помочь пациентам выбрать клинику, в которой они гарантированно получат качественное лечение и обслуживание без лишнего стресса. Мы охватываем максимально большой объем данных, так или иначе свидетельствующих о надежности клиники и профессионализме ее сотрудников. Каждый параметр имеет свой вес в зависимости от степени влияния на результативность лечения и уровень сервиса.
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности стоматологической клиники.
Как распределяются баллы:
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности стоматологической клиники.
Как распределяются баллы:
- Спектр услуг — 23%
- Врачи — 22%
- Оборудование — 17%
- Комфорт и сервис — 15%
- Общая информация — 10%
- Работа администраторов — 5%
- Отзывы и динамика выручки — 5%
- Сайт и социальные сети — 3%
В этом блоке мы просим указать следующую информацию о клинике:
- Год основания — у «зрелых» клиник есть преимущество перед молодыми стоматологиями.
- Площадь клиники — проверяем соответствие площади количеству указанных помещений. При равном итоговом количестве баллов выше будет клиника с большей площадью.
- Количество кабинетов и количество кресел — проверяем по общему утвержденному плану клиники. За наличие более одного кресла в кабинете снимаются баллы.
- Наличие ЦСО — для подтверждения необходимо предоставить фотографии. За отсутствие ЦСО по нашей методологии отнимаются баллы.
- Наличие операционного блока и палаты пробуждения — проверяется только их наличие.
- Зуботехническая лаборатория — будет плюсом, если своя ЗТЛ находится в одном здании с клиникой.
Для большинства людей поход в стоматологию неразрывно связан со страхом и стрессом, поэтому чем больше условий для их комфорта создано в вашей клинике, тем больше баллов вы можете получить.
Визит начинается с зоны ожидания — мы просим добавить к анкете несколько фотографий из вашей клиники, чтобы оценить, насколько она комфортна для пациентов. Оценивается простор (с учетом общей площади клиники), используемая мебель, наличие телевизора, кулера, журналов. Если в клинике ведется детский прием, то оценивается детский уголок или детская зона. Будет плюсом наличие раздельных зон ожидания для взрослых и детей, если клиника позиционируется как семейная. Также мы просим предоставить фото входа, чтобы убедиться, что он оборудован для людей с ограниченными возможностями.
Для комфорта пациентов важно использование технических средств — телевизор на потолке в кабинетах, видеомониторы для пациентов, видеоочки.
Значительно повышают комфорт пребывания наличие ортопедических матрасов в стоматологических креслах, массажные кресла.
Клиентам, проходящим длительное лечение, будут актуальны услуги персонального менеджера-куратора. При лечении маленьких пациентов будет плюсом наличие аниматора, возможность адаптационного приёма, фирменных подарков и специальной формы для врачей. Отдельно оценивается размер и содержание игровой зоны.
Современные клиники стремятся быть максимально доступными и открытыми, поэтому мы оцениваем омниканальность стоматологии — чем больше у пациента способов держать связь с клиникой, тем лучше. Дополнительные баллы можно получить за наличие онлайн-расписания на агрегаторах. Кроме того, мы проверяем, есть ли в клинике система уведомлений о предстоящем приёме.
Визит начинается с зоны ожидания — мы просим добавить к анкете несколько фотографий из вашей клиники, чтобы оценить, насколько она комфортна для пациентов. Оценивается простор (с учетом общей площади клиники), используемая мебель, наличие телевизора, кулера, журналов. Если в клинике ведется детский прием, то оценивается детский уголок или детская зона. Будет плюсом наличие раздельных зон ожидания для взрослых и детей, если клиника позиционируется как семейная. Также мы просим предоставить фото входа, чтобы убедиться, что он оборудован для людей с ограниченными возможностями.
Для комфорта пациентов важно использование технических средств — телевизор на потолке в кабинетах, видеомониторы для пациентов, видеоочки.
Значительно повышают комфорт пребывания наличие ортопедических матрасов в стоматологических креслах, массажные кресла.
Клиентам, проходящим длительное лечение, будут актуальны услуги персонального менеджера-куратора. При лечении маленьких пациентов будет плюсом наличие аниматора, возможность адаптационного приёма, фирменных подарков и специальной формы для врачей. Отдельно оценивается размер и содержание игровой зоны.
Современные клиники стремятся быть максимально доступными и открытыми, поэтому мы оцениваем омниканальность стоматологии — чем больше у пациента способов держать связь с клиникой, тем лучше. Дополнительные баллы можно получить за наличие онлайн-расписания на агрегаторах. Кроме того, мы проверяем, есть ли в клинике система уведомлений о предстоящем приёме.
Для оценки интерьера мы смотрим фотографии клиники и начисляем баллы за простор и наличие дизайнерского ремонта. Больше баллов получат клиники, в которых интерьер выдержан в определенном стиле и придерживается общей концепции. Для детских клиник отдельно оценивается наличие «детского» дизайна.
В рамках этого блока мы проверяем наличие лицензий на направления деятельности и наличие отмеченных услуг в заверенном прайс-листе клиники.
Чем больше направлений охватывает стоматология, тем проще пациенту получить максимально полное стоматологическое лечение в одном месте.
Перечень направлений:
В каждом направлении можно получить баллы за использование передовых методик. Например, в терапии — за лечение кариеса воздушно-абразивным методом или Icon, в ортодонтии — за использование элайнеров и самолигирующих брекетов, в ортопедии — за установку цельнокерамических и циркониевых коронок, виниры на рефракторе. Лазерное отбеливание, лечение каналов методом SAF, синус-лифтинг, лечение под седацией и многие другие услуги позволят вашей клинике набрать больше баллов.
Чем больше направлений охватывает стоматология, тем проще пациенту получить максимально полное стоматологическое лечение в одном месте.
Перечень направлений:
- Диагностика
- Терапия
- Пародонтология
- Профилактическая стоматология
- Хирургия
- Ортодонтия
- Протезирование
- Имплантация
- Эстетическая стоматология
- Гнатология
- Челюстно-лицевая хирургия
- Нейромышечная стоматология
- Детская стоматология
В каждом направлении можно получить баллы за использование передовых методик. Например, в терапии — за лечение кариеса воздушно-абразивным методом или Icon, в ортодонтии — за использование элайнеров и самолигирующих брекетов, в ортопедии — за установку цельнокерамических и циркониевых коронок, виниры на рефракторе. Лазерное отбеливание, лечение каналов методом SAF, синус-лифтинг, лечение под седацией и многие другие услуги позволят вашей клинике набрать больше баллов.
За наличие в штате каждой из специальностей начисляются баллы. Для пациента это означает, что он сможет получить максимально полную стоматологическую помощь в одной клинике.
Полный перечень специалистов:
Полный перечень специалистов:
- Терапевт
- Хирург
- Ортодонт
- Ортопед
- Имплантолог
- Челюстно-лицевой хирург
- Пародонтолог
- Анестезиолог
- Эндодонт
- Рентгенолог
- Гнатолог
- Функциональный диагност
- Ортогнатический хирург
- Детский стоматолог
- Детский ортопед
- Детский ортодонт
- Детский гигиенист
- Детский хирург
Для каждого специалиста необходимо заполнить мини-анкету. Мы оцениваем следующие данные:
- стаж
- наличие высшей категории или ученой степени
- является ли врач действующим лектором (необходимо приложить ссылки на сайты учебных организаций)
- повышение квалификации (необходимо приложить свидетельства о пройденном обучении за последние 3 года)
- наличие рабочего аккаунта в социальных сетях (если доктор развивает личный бренд, значит он открыт для пациентов)
Для качественного оказания стоматологических услуг недостаточно иметь в штате хороших специалистов, необходимо наличие современного оборудования. В анкете мы просим отметить, какое из перечисленных видов оборудования есть в вашей клинике. Для подтверждения баллов мы запрашиваем фотографии.
- Внутриротовой сканер
- Аппарат для определения цвета зубов
- Бинокуляры
- Дентальный микроскоп
- Лазерная установка для работы на твердых тканях
- Лазерная установка для работы на мягких тканях
- BIS-монитор
- Реанимационное оборудование
- Ортопантомограф
- Компьютерный томограф
- DIAGNOcam
- EMS Prophylaxys master
- Air-Flow Master Perio
- Кондилограф
- 3D-принтер
- Цифровая система анализа прикуса
- Аппарат для пьезохирургии
- Артикулятор
- Навигационная система имплантации
- Аппарат для остеоденситометрии
- Diagnocat
Разговор с администратором — одна из первых точек касания потенциального клиента с вашей клиникой. Хороший администратор должен не только быть вежливым, но и разбираться в услугах, уметь помочь пациенту и быть в курсе акций клиники. В рамках проверки мы звоним в клинику и оцениваем работу администратора по нескольким параметрам:
- Приветствие и знакомство
- Уточнение проблемы
- Эмоциональный тон во время беседы
- Знание прайса и акций
- Чистота речи, отсутствие слов-паразитов
- Презентация клиники и приглашение на приём (без назойливости)
- Компетентность (знает отличия и особенности услуг)
Рост выручки свидетельствует о стабильности и развитии клиники. Мы проверяем данные на сайте СБИС за последние два года.
Мы учитываем рейтинг и отзывы о клиниках на площадках с наиболее строгой политикой в отношении отзывов: 32top, Prodoctorov, DocDoc и Яндекс.Карты.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Стоматология, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Если вы еще не используете наши вспомогательные материалы для сбора отзывов, скачайте их на нашем сайте.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Стоматология, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Если вы еще не используете наши вспомогательные материалы для сбора отзывов, скачайте их на нашем сайте.
У хорошей стоматологии обязательно должен быть современный информативный сайт, который позволит пациентам получить всю необходимую информацию и связаться с клиникой удобным способом. Разработка такого сайта требует денежных вложений и является косвенным доказательством успешности и надежности клиники.
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
- Адаптивная версия
- Современный дизайн
- Наличие лицензий, юридической информации
- Прайс-лист
- Список сотрудников (фото, стаж, образование)
- Поиск по сайту
- Версия для слабовидящих
- Полные контактные данные
- Формы обратной связи
- Онлайн-запись
- Скорость загрузки
Мы проверяем профили клиник в социальной сети Instagram. Важно, чтобы аккаунт был правильно оформлен и регулярно обновлялся.
Номинации
Эконом/комфорт/премиум. Учитываются все пункты методологии, кроме параметров, касающихся работы детского отделения.
В номинации могут принять участие клиники, у которых в штате минимум два стоматолога-имплантолога. При оценке в блоках Услуги, Оборудование и Специалисты учитываются только пункты, имеющие отношение к имплантации
В номинации могут принять участие клиники, у которых в штате минимум два стоматолога-ортопеда. При оценке в блоках Услуги, Оборудование и Специалисты учитываются только пункты, имеющие отношение к протезированию
В номинации могут принять участие клиники, у которых в штате минимум два стоматолога-ортодонта. При оценке в блоках Услуги, Оборудование и Специалисты учитываются только пункты, имеющие отношение к ортодонтии
Для участия в номинации обязательно наличие в штате стоматолога-ортопеда и гигиениста
К участию в номинации допускаются только клиники, в которых применяется цифровое компьютерное моделирование улыбки, CAD/CAM, 3D-сканер, Diagnocat, Diagnocam, Diagnodent
Может участвовать любая клиника, у которой в штате есть минимум 5 врачей со стажем не менее 15 лет.
К участию допускаются клиники, в которых ведется взрослый и детский приём.
К участию в номинации допускаются только клиники, где ведётся только детский приём или есть минимум 2 детских кабинета.
Для участия в номинации обязательно наличие минимум 3 филиалов
Клиника без филиалов, основанная врачом-стоматологом с опытом от 10 лет или ученой степенью
Может участвовать любая клиника. Учитывается комфорт нахождения пациента в клинике, работа администраторов, наличие менеджера-куратора, оценка сайта и социальных сетей.
Может участвовать любая клиника, кроме детской.
Наши консультанты
В составлении методологии приняли участие эксперты в сфере управления стоматологическими клиниками и практикующие стоматологи
Основатель и CEO Группы медицинских компаний «Фэнтези». Создатель первого ИИ для анализа стоматологических снимков Diagnocat, к.м.н.
Владимир Александровский
Антон Ростов
Исполнительный и коммерческий директор Артдент и Центра лазерной стоматологии. Автор курса по финансам и ценообразованию в стоматологии
Дмитрий Тимофеев
Врач-стоматолог, кандидат наук, учредитель и генеральный директор сети стоматологий Dental Way
Максим Лавриненко
Собственник клиники Familia и цифровой зуботехнической лаборатории Familia_lab
Автор практических курсов по цифровым протоколам лечения для стоматологов
Автор практических курсов по цифровым протоколам лечения для стоматологов
Алексей Сошников
Главный врач и основатель бренд-стоматологии «Maestro» с 2014 года. Автор практических, онлайн курсов и вебинаров для стоматологов с 2015 года, которые уже прошло более 1000 человек
Михаил Агами
Главный врач и основатель «Семейной стоматологии Михаила Агами» (AMBC), стоматолог с многолетним опытом работы и лидер в области цифровой стоматологии
Максим Островка
Основатель и директор стоматологической клиники «Один к одному»
Автор курса «Дирижер клиники»
Автор курса «Дирижер клиники»
Борис Геберович
Владелец и генеральный директор сети клиник Super Smile
Со-основатель Клуба владельцев клиник. Консультант для стоматологических клиник по вопросам развития
Елена Аникеева
Эксперт по клиентскому опыту и лояльности, жюри по клиентскому опыту CX Awards. Автор курса по коммуникациям с клиентами.
Валерий Сёмин
Стоматолог-терапевт, хирург и имплантолог с 15-летним стажем в клиниках «Прайм-стоматология»
Станислав Трошкинев
Врач-стоматолог. Консультант для стоматологических клиник по вопросам развития
Роман Игонин
Основатель и СЕО сети умных стоматологий «Менделеев»
Владимир Сивергин
Управляющий партнер сети стоматологии «Дентариз», стоматологии «СЦС».
Бизнес-консультант для стоматологических клиник по вопросам развития и масштабирования
Бизнес-консультант для стоматологических клиник по вопросам развития и масштабирования
Владислав Аносов
Врач-стоматолог, дипломированный юрист. Основатель «Центра Защиты Врачей». Автор семинаров по медицинскому праву и защите врачей и клиник «Линия защиты»
Управляющий партнер сети клиник «Доктор Келлер»
Сергей Мельников
Забронируйте место
для участия в Рейтинге
стоматологических клиник
для участия в Рейтинге
стоматологических клиник
Перезвоним в течение рабочего дня
