Методология рейтинга
В основе методологии рейтинга лежит цель помочь пациентам выбрать клинику, в которой они гарантированно получат качественное лечение и комфортный сервис. Мы охватываем максимально большой объем данных, так или иначе свидетельствующих о надежности клиники и профессионализме ее специалистов. Каждый параметр имеет свой вес в зависимости от степени влияния на результативность лечения и уровень сервиса.
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности клиники.
Как распределяются баллы:
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности клиники.
Как распределяются баллы:
- Комфорт и сервис — 15%
- Персонал — 30%
- Услуги и оборудование — 50%
- Цифровые технологии — 5%
В этом блоке мы просим указать следующую информацию о клинике:
- Год основания — у «зрелых» клиник есть преимущество перед молодыми
- Площадь клиники — проверяем соответствие площади количеству указанных помещений. При равном итоговом количестве баллов выше будет клиника с большей площадью.
- Центральное стерилизационное помещение
- Реанимационная палата
- Палата пробуждения
- Кабинет для сдачи спермы
- Отдельный детский кабинет
- Отдельный вход для персонала
Для большинства людей поход в клинику неразрывно связан со стрессом, поэтому чем больше условий для их комфорта создано в вашей клинике, тем больше баллов вы можете получить. Баллы начисляются за следующие пункты:
- Простор и комфорт зоны ожидания (удобная мебель, наличие телевизора, бесплатных напитков, журналов, Wi-Fi).
- Возможность заказать индивидуальное питание или кислородные коктейли
- Санитарные зоны с антисептиками, бактерицидными лампами или кварцеванием
- Климат-контроль в кабинетах
- Персональный менеджер-куратор или сотрудник, частично выполняющий эти функции
- Мониторы или планшет для объяснения этапов лечения
- Омниканальность (онлайн-расписание на агрегаторах, связь через мессенджеры, напоминания о приёме, личный кабинет на сайте)
- Программа лояльности
- Беспроцентная рассрочка
- Продажа сопутствующих товаров
- Бесплатная одноразовая одежда
Для оценки интерьера мы смотрим фотографии клиники и начисляем баллы за простор и наличие дизайнерского ремонта. Больше баллов получат клиники, в которых интерьер выдержан в определенном стиле и придерживается общей концепции.
В рамках этого блока мы проверяем наличие лицензий на направления деятельности, наличие услуг в прайс-листе клиники и наличие необходимого современного оборудования.
- Характеристики диагностического кресла (электропривод с дистанционным управлением, 3 регулируемых сегмента, телескопические ножные упоры, возможность установки ректального датчика)
- Характеристики хирургического стола (многоосевой электрический привод, усиленная конструкция, рентгенопрозрачная поверхность, полноценная подвижность, совместимость с доп.модулями, трансформация в диагностическое кресло)
- Характеристики функциональных кроватей (встроенные весы, система тревоги выхода пациента, количество моторов, количество секций)
- Функциональные уродинамические исследования (урофлоуметрия, КУДИ/УДИ, видео-уродинамика с интеграцией УЗИ или флюороскопии, NPTR для диагностики эректильной функции, экспресс-анализ мочи на автоматическом анализаторе)
- Характеристики TRUS-аппарата экспертного класса с 3D-реконструкцией (эластография, Fusion Imaging, мультитрекинг, распознавание иглы)
- Характеристики эндоскопической стойки (камера Full HD, LED-освещение, ирригационная помпа с автоуправлением, второй экран для ассистента, цифровые фильтры и режимы визуализации опухолей и сосудов)
- Характеристики гибкого видеоэндоскопа (CMOS/CCD-матрица, управляемый наконечник, инструментальный канал, NBI/SPIES/i-Scan)
- Портативная C-дуга (Mini-C-arm) для контроля стентирования, PCNL и малых интервенций
- Методики лечения ДГПЖ (TULEP, GreenLight PVP, Rezum-терапия, TURP)
- Протезирование полового члена
- Имплантация искусственного урологического сфинктера (AUS)
- Оперативное лечение недержания мочи у мужчин и женщин
- Методики лечения болезни Пейрони (ударно-волновая терапия, PRP-терапия, инъекции в бляшку, хирургическая коррекция искривления)
- Хирургический робот для простатэктомии, цистэктомии
- Роботизированные системы для гибкой уретроскопии и литотрипсии
- Системы для навигационной или роботизированной биопсии простаты
- Fusion-биопсия предстательной железы
За наличие в штате каждой из специальностей начисляются баллы:
- Уролог-андролог
- Нейроуролог
- Онкоуролог
- УЗИ-специалист
- Анестезиолог/реаниматолог
Для каждого специалиста необходимо заполнить мини-анкету. Мы оцениваем следующие данные:
- Стаж
- Наличие ученой степени
- Является ли врач действующим лектором (необходимо приложить ссылки на сайты учебных организаций)
- Как часто врач повышает квалификацию (необходимо приложить свидетельства о пройденном обучении за последние 2 года)
- Средний рейтинг врачей на агрегаторах
Согласно Федеральному закону № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», все медицинские клиники, предоставляющие платные услуги, обязаны иметь веб-сайты. Но даже без требований законодательства мы считаем, что у хорошей косметологической клиники обязательно должен быть современный информативный сайт, который позволит пациентам получить всю необходимую информацию и связаться с клиникой удобным способом. Разработка такого сайта требует денежных вложений и является косвенным доказательством успешности и надежности клиники.
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
- Адаптивная версия
- Современный дизайн
- Наличие лицензий, юридической информации
- Прайс-лист
- Список сотрудников (фото, стаж, образование)
- Поиск по сайту
- Версия для слабовидящих
- Полные контактные данные
- Формы обратной связи
- Онлайн-запись
- Скорость загрузки
В этом году мы проверяем только профили клиник в социальной сети Вконтакте.
Разговор с администратором — одна из первых точек касания потенциального клиента с вашей клиникой. Хороший администратор должен не только быть вежливым, но и разбираться в услугах, уметь помочь пациенту и быть в курсе акций клиники. В рамках проверки мы звоним в клинику и оцениваем работу администратора по нескольким параметрам:
- Приветствие и знакомство
- Уточнение проблемы
- Эмоциональный тон во время беседы
- Знание прайса и акций
- Чистота речи, отсутствие слов-паразитов
- Презентация клиники и приглашение на приём (без назойливости)
- Компетентность (знает отличия и особенности услуг)
Мы учитываем рейтинг и отзывы о клиниках на площадках с наиболее строгой политикой в отношении отзывов: Prodoctorov и Яндекс.Карты.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Клиника, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Клиника, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Номинации
Номинации
Наши консультанты
В составлении методологии приняли участие эксперты в сфере управления урологическими клиниками и практикующие врачи
Наши консультанты
В составлении методологии приняли участие эксперты в сфере управления урологическими клиниками и практикующие врачи
Врач-уролог, кандидат медицинских наук, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе Клиники СПбГУ, доцент кафедры урологии Медицинского института СПбГУ
Иван
Горгоцкий
Горгоцкий
Руководитель и основатель сети «Клиника Бильданова», врач уролог-андролог, пластический хирург, автор практических и онлайн курсов для врачей по мужской интимной пластике
Шамиль
Бильданов
Бильданов
Ольга
Аникеева
Аникеева
Эксперт по клиентскому опыту и лояльности, жюри по клиентскому опыту CX Awards. Автор курса по коммуникациям с клиентами
Марк
Гадзиян
Гадзиян
Кандидат медицинских наук, уролог, андролог, онкоуролог. Основатель канала "УРОЛОГИЯ И МЕДИЦИНА - доктор Гадзиян"
https://t.me/urolog_mark
https://t.me/urolog_mark
Николай
Григорьев
Григорьев
Доктор медицинских наук, профессор. Руководитель урологической клиники АО "Европейский Медицинский Центр". Заведующий кафедрой урологии ЧУ ДПО "Медицинская Школа ЕМС"
Дмитрий Попков
Оперирующий врач уролог со стажем более 10 лет. Основатель телеграм канала: Записки врача-уролога.
Заведующий хирургическим отделением с операционным блоком сети клиник Медлайн-сервис на Рублевском шоссе и бульваре Яна Райниса
Заведующий хирургическим отделением с операционным блоком сети клиник Медлайн-сервис на Рублевском шоссе и бульваре Яна Райниса
