Методология рейтинга
В основе методологии рейтинга лежит цель помочь пациентам выбрать клинику, в которой они гарантированно получат качественное лечение и комфортный сервис. Мы охватываем максимально большой объем данных, так или иначе свидетельствующих о надежности клиники и профессионализме ее специалистов. Каждый параметр имеет свой вес в зависимости от степени влияния на результативность лечения и уровень сервиса.
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности клиники.
Как распределяются баллы:
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности клиники.
Как распределяются баллы:
- Комфорт и сервис — 15%
- Персонал — 30%
- Услуги и оборудование — 50%
- Цифровые технологии — 5%
В этом блоке мы просим указать следующую информацию о клинике:
- Год основания — у «зрелых» клиник есть преимущество перед молодыми
- Площадь клиники — проверяем соответствие площади количеству указанных помещений. При равном итоговом количестве баллов выше будет клиника с большей площадью.
- Центральное стерилизационное помещение. За отсутствие ЦСО баллы отнимаются.
- Зона восстановления после процедур
- Отдельные душевые кабинеты
- Кабинет превентивной медицины
- Отдельный вход для персонала
Для большинства людей поход в клинику неразрывно связан со стрессом, поэтому чем больше условий для их комфорта создано в вашей клинике, тем больше баллов вы можете получить. Баллы начисляются за следующие пункты:
- Простор и комфорт зоны ожидания (удобная мебель, наличие телевизора, бесплатных напитков, журналов, Wi-Fi_.
- Возможность заказать индивидуальное питание или кислородные коктейли
- Санитарные зоны с антисептиками, бактерицидными лампами или кварцеванием
- Климат-контроль в кабинетах
- Персональный менеджер-куратор или сотрудник, частично выполняющий эти функции
- Омниканальность (онлайн-расписание на агрегаторах, связь через мессенджеры, напоминания о приёме, личный кабинет на сайте)
- Программа лояльности
- Беспроцентная рассрочка
- Продажа сопутствующих товаров
- Бесплатная одноразовая одежда
- Бесплатная парковка
Для оценки интерьера мы смотрим фотографии клиники и начисляем баллы за простор и наличие дизайнерского ремонта. Больше баллов получат клиники, в которых интерьер выдержан в определенном стиле и придерживается общей концепции.
В рамках этого блока мы проверяем наличие лицензий на направления деятельности, наличие отмеченных услуг в прайс-листе клиники и наличие необходимого современного оборудования.
- Диагностическое гинекологическое кресло с электроприводом с дистанционным управлением, системой плавного старта/остановки движений, бесшовной антибактериальной обивкой, грузоподъёмностью не менее 180 кг
- Хирургический стол с электроприводом всех осей, грузоподъёмностью ≥ 250 кг, интеграцией с внутриматочным манипулятором, возможностью трансформации в гинекологическое кресло
- Функциональные кровати со встроенными весами, системой тревоги выхода пациента
- Кольпоскоп с оптической системой высокого качества, цифровой камерой (CCD/CMOS), регулируемым холодным/LED-освещением, с записью и хранением фото/видео, экспортом через USB/HDMI, поддержкой HD/Full HD/4K, интеграцией с МИС/EMR, AI-модулями.
- Ультразвуковой сканер (CDI + PDI, TDI, 3D/4D-визуализация, Auto-trace и автоматический расчёт, Advanced Volume Imaging, Auto Follicle Count, Uro-Gyn модули
- Фиброгистероскоп с совместимостью с HD-мониторами, возможностью записи и трансляции и/или встроенная цифровая камера (HD/CMOS), интеграцией с эндохирургической стойкой
- Ультразвуковой морселлятор
- Ультразвуковой сосудистый запайщик с автоматической системой контроля температуры и давления, интегрированным smoke-эвакуатором
- Роботизированная хирургия, системы типа da Vinci, 4-рукая манипуляция, 3D-визуализация
- CO₂-лазер
- Диодный лазер
- Er:YAG-лазер
- Комбинированная система (Fotona, LightWalker: Nd:YAG + Er:YAG)
- HIFEM-платформы для стимуляции мышц тазового дна
- Радиоволновая хирургия
- LEEP / эксцизионная петлевая конизация
- Ножевая конизация
- vNOTES
- Гистероскопическая миомэктомия
- Эмболизация маточных артерий
- Лапароскопическая миомэктомия
- Робот-ассистированная миомэктомия
- Гистерэктомия
- Экспресс-тесты (POCT: ХГЧ, инфекции, глюкоза, моча, коагулограмма), прикроватное УЗИ (POCUS), экспресс-ЭКГ и мониторинг аритмий, экспресс-оценка гемодинамики, Экспресс-Hb/Ht, экспресс-цитология/гистология
За наличие в штате каждой из специальностей начисляются баллы.
Полный перечень специалистов:
Полный перечень специалистов:
- Врач-гинеколог
- УЗИ-специалист
- Анестезиолог/реаниматолог
- Врач-терапевт, врач общей практики
Для каждого специалиста необходимо заполнить мини-анкету. Мы оцениваем следующие данные:
- Стаж
- Наличие ученой степени
- Является ли врач действующим лектором (необходимо приложить ссылки на сайты учебных организаций)
- Как часто врач повышает квалификацию (необходимо приложить свидетельства о пройденном обучении за последние 2 года)
- Проходил ли врач внутренние обучающие мероприятия
Согласно Федеральному закону № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», все медицинские клиники, предоставляющие платные услуги, обязаны иметь веб-сайты. Но даже без требований законодательства мы считаем, что у хорошей косметологической клиники обязательно должен быть современный информативный сайт, который позволит пациентам получить всю необходимую информацию и связаться с клиникой удобным способом. Разработка такого сайта требует денежных вложений и является косвенным доказательством успешности и надежности клиники.
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
- Адаптивная версия
- Современный дизайн
- Наличие лицензий, юридической информации
- Прайс-лист
- Список сотрудников (фото, стаж, образование)
- Поиск по сайту
- Версия для слабовидящих
- Полные контактные данные
- Формы обратной связи
- Онлайн-запись
- Скорость загрузки
В этом году мы проверяем только профили клиник в социальной сети Вконтакте.
Разговор с администратором — одна из первых точек касания потенциального клиента с вашей клиникой. Хороший администратор должен не только быть вежливым, но и разбираться в услугах, уметь помочь пациенту и быть в курсе акций клиники. В рамках проверки мы звоним в клинику и оцениваем работу администратора по нескольким параметрам:
- Приветствие и знакомство
- Уточнение проблемы
- Эмоциональный тон во время беседы
- Знание прайса и акций
- Чистота речи, отсутствие слов-паразитов
- Презентация клиники и приглашение на приём (без назойливости)
- Компетентность (знает отличия и особенности услуг)
Мы учитываем рейтинг и отзывы о клиниках на площадках с наиболее строгой политикой в отношении отзывов: Prodoctorov и Яндекс.Карты.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов. Клиника, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов. Клиника, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Номинации
Номинации
Наши консультанты
В составлении методологии приняли участие эксперты в сфере управления гинекологическими клиниками и практикующие врачи
Наши консультанты
В составлении методологии приняли участие эксперты в сфере управления гинекологическими клиниками и практикующие врачи
Ольга
Аникеева
Аникеева
Эксперт по клиентскому опыту и лояльности, жюри по клиентскому опыту CX Awards. Автор курса по коммуникациям с клиентами.
Павел Кузнецов
К.м.н., доцент кафедры акушерства и гинекологии РНИМУ им. Н.И.Пирогова, руководитель гинекологического направления "Олимп клиник. Огни" Автор проекта TrueGyn. Автор более 70 публикаций.
Оксана
Алимова
Алимова
Практикующий врач акушер-гинеколог клиники Фомина со стажем работы более 20 лет
Светлана Колесникова
К.м.н. врач гинеколог, онколог-маммолог, доцент кафедры, преподаватель, ученый исследователь.
Специалист по тазовому дну и эксперт по женскому здоровью после менопаузы.
Специалист по тазовому дну и эксперт по женскому здоровью после менопаузы.
