Методология рейтинга
В основе методологии рейтинга лежит цель помочь пациентам выбрать клинику, в которой они гарантированно получат качественное лечение и комфортный сервис. Мы охватываем максимально большой объем данных, так или иначе свидетельствующих о надежности клиники и профессионализме ее специалистов. Каждый параметр имеет свой вес в зависимости от степени влияния на результативность лечения и уровень сервиса.
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности клиники.
Как распределяются баллы:
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности клиники.
Как распределяются баллы:
- Комфорт и сервис — 35%
- Персонал — 15%
- Услуги и оборудование — 45%
- Цифровые технологии — 5%
В этом блоке мы просим указать следующую информацию о клинике:
- Год основания — у «зрелых» клиник есть преимущество перед молодыми
- Площадь клиники — проверяем соответствие площади количеству указанных помещений. При равном итоговом количестве баллов выше будет клиника с большей площадью.
- Центральное стерилизационное помещение. За отсутствие ЦСО баллы отнимаются.
- Отдельная фотодиагностическая зона
- Фотосистемы установлены в кабинетах врачей
- Зона восстановления после процедур
- Отдельные душевые кабинеты
- Кабинет превентивной медицины
- Отдельный вход для персонала
Для большинства людей поход в клинику неразрывно связан со стрессом, поэтому чем больше условий для их комфорта создано в вашей клинике, тем больше баллов вы можете получить. Баллы начисляются за следующие пункты:
- Простор и комфорт зоны ожидания (удобная мебель, наличие телевизора, бесплатных напитков, журналов, Wi-Fi_.
- Возможность заказать индивидуальное питание или кислородные коктейли
- Санитарные зоны с антисептиками, бактерицидными лампами или кварцеванием
- Климат-контроль в кабинетах
- Персональный менеджер-куратор или сотрудник, частично выполняющий эти функции
- Омниканальность (онлайн-расписание на агрегаторах, связь через мессенджеры, напоминания о приёме, личный кабинет на сайте)
- Программа лояльности
- Беспроцентная рассрочка
- Продажа сопутствующих товаров
- Бесплатная одноразовая одежда
- Бесплатная парковка
Для оценки интерьера мы смотрим фотографии клиники и начисляем баллы за простор и наличие дизайнерского ремонта. Больше баллов получат клиники, в которых интерьер выдержан в определенном стиле и придерживается общей концепции.
В рамках этого блока мы проверяем наличие лицензий на направления деятельности, наличие отмеченных услуг в прайс-листе клиники и наличие необходимого современного оборудования.
- Кресло-кушетка с электрической регулировкой, электроприводом с функцией памяти, ортопедическим матрасом, подогревом, массажем
- Система цифровой диагностики кожи и лица
- Система 3D-сканирования с анализом состава тела
- Ультразвуковая визуализация для повышения безопасности эстетических процедур
- Используется аппликационная анестезия, инфильтрационная анестезия, аппараты точечного охлаждения, система криоанестезии
- Инъекционная, фракционная или безинъекционная мезотерапия
- Классическая, аппаратная или лазерная биоревитализация, редермализация
- Контурная пластика
- Используемые нитевые методики (биостимулирующие нити, лифтинговые нити, нитевой лифтинг интимной зоны)
- Плазмотерапия (с оценкой слоёв после центрифугирования, оценкой по объёму тромбоцитарного слоя, по автоматическому разделению в пробирках)
- Центрифуга для PRP-процедур
- Мощность и тип лазерной платформы для лазерной эпиляции
- Характеристики фракционного лазера
- Характеристики лазера для нефракционного омоложения
- Характеристики CO₂-лазерной установки
- Характеристики аппарата для лазерного пилинга
- Технологии лечения пигментации, мелазмы, поствоспалительных пятен
- Характеристики RF-платформы для лифтинга и термостимуляции кожи
- Характеристики RF-системы фракционной микроигольчатой терапии
- Характеристики монополярной RF-системы
- Оборудование для коррекции жировых отложений и дряблой кожи с использованием RF и вакуума/УЗ/инфракрасного излучения
- Характеристики оборудования для SMAS-лифтинга
- Характеристики LED-оборудования для светотерапии
- Характеристики системы фотодинамической терапии
- Характеристики IPL-оборудования для фотоомоложения и коррекции сосудов/пигментации
- Характеристики аппарата для LPG
- Характеристики аппарата для прессотерапии/пневмокомпрессионной терапии
- Характеристики аппарата для гидропилинга/HydroFacial
- Характеристики аппарата для криолиполиза
- Характеристики аппарата для локальной криотерапии
- Характеристики аппарата микротоковой терапии
- Характеристики аппарата для миостимуляции (EMS)
- Характеристики аппарата для электропорации
- Характеристики аппарата для плазменной терапии
- Характеристики аппарата HI-EMT
- JETPeel Pro
За наличие в штате каждой из специальностей начисляются баллы.
Полный перечень специалистов:
Полный перечень специалистов:
- Врач-дерматовенеролог со специализацией по косметологии
- Врач-гинеколог
- Врач-терапевт
- Врач-эндокринолог
- Врач-трихолог
- Диетолог/нутрициолог
- Специалист по массажу
- Подолог
- Врач-остеопат
- Косметолог-эстетист
Для каждого специалиста необходимо заполнить мини-анкету. Мы оцениваем следующие данные:
- Стаж
- Наличие ученой степени
- Является ли врач действующим лектором (необходимо приложить ссылки на сайты учебных организаций)
- Как часто врач повышает квалификацию (необходимо приложить свидетельства о пройденном обучении за последние 2 года)
- Проходил ли врач обучение на анатомических курсах по инъекционным и эстетическим методикам
Согласно Федеральному закону № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», все медицинские клиники, предоставляющие платные услуги, обязаны иметь веб-сайты. Но даже без требований законодательства мы считаем, что у хорошей косметологической клиники обязательно должен быть современный информативный сайт, который позволит пациентам получить всю необходимую информацию и связаться с клиникой удобным способом. Разработка такого сайта требует денежных вложений и является косвенным доказательством успешности и надежности клиники.
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
- Адаптивная версия
- Современный дизайн
- Наличие лицензий, юридической информации
- Прайс-лист
- Список сотрудников (фото, стаж, образование)
- Поиск по сайту
- Версия для слабовидящих
- Полные контактные данные
- Формы обратной связи
- Онлайн-запись
- Скорость загрузки
В этом году мы проверяем только профили клиник в социальной сети Вконтакте.
Разговор с администратором — одна из первых точек касания потенциального клиента с вашей клиникой. Хороший администратор должен не только быть вежливым, но и разбираться в услугах, уметь помочь пациенту и быть в курсе акций клиники. В рамках проверки мы звоним в клинику и оцениваем работу администратора по нескольким параметрам:
- Приветствие и знакомство
- Уточнение проблемы
- Эмоциональный тон во время беседы
- Знание прайса и акций
- Чистота речи, отсутствие слов-паразитов
- Презентация клиники и приглашение на приём (без назойливости)
- Компетентность (знает отличия и особенности услуг)
Мы учитываем рейтинг и отзывы о клиниках на площадках с наиболее строгой политикой в отношении отзывов: Prodoctorov и Яндекс.Карты.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Клиника, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Клиника, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.
Номинации
Номинации
Наши консультанты
В составлении методологии приняли участие эксперты в сфере управления косметологическими клиниками и практикующие врачи
Наши консультанты
В составлении методологии приняли участие эксперты в сфере управления косметологическими клиниками и практикующие врачи
Врач-дерматолог, косметолог. Медицинский директор компании INGAL, научный руководитель Ingal Академии, куратор научно-исследовательских проектов компании INGAL, член экспертной группы по разработкам продуктов в сфере эстетической медицины. Главный врач клиники «Косметолоджи Премиум»
Сергей
Казаков
Казаков
Врач-косметолог, дерматовенеролог. Соучредитель и генеральный директор клиники индивидуальной косметологии «Космоэксперт»
Оксана
Баланова
Баланова
Ольга
Аникеева
Аникеева
Эксперт по клиентскому опыту и лояльности, жюри по клиентскому опыту CX Awards. Автор курса по коммуникациям с клиентами.
Ольга
Соколова
Соколова
Врач-косметолог, эндокринолог, главный врач и руководитель Медицинский Центр Соколовой, ассистент кафедры патологической анатомии КубГМУ, медицинский советник компании Микроген, Новые технологии красоты, Liposomal Vitamins, клинический специалист Lotos United
Татьяна
Евстигнеева
Евстигнеева
Дерматовенеролог, эндокринолог, нутрициолог, косметолог. Эксперт и тренер нитевого лифтинга. Автор методов имплантации нитей «Узкие петли» и «Дуплексные треугольники». Основатель и владелец клиники премиальной косметологии «Косметолоджи Премиум»
Виктория Лысикова
Врач дерматовенеролог, косметолог, УЗД. Ассистент кафедры пластической реконструктивной хирургии, косметологии и клеточных технологий ФДПО РНИМУ им. Н.И.Пирогова. Ведущий специалист ЦКиНТ «Век Адалин». Тренер IPSEN. Международный тренер Pluryal.
